INLEIDING

ABKA BVBA (Ergodôme) stelt u een online verkoopservice ter beschikking waarmee u vanaf uw computer een aantal artikelen kunt kopen. Hierbij nodigen wij u uit om de algemene verkoopvoorwaarden die gelden voor het via de website kopen van Ergodôme-producten te lezen. In dit opzicht betekent het gebruik van deze website uw akkoord met deze algemene verkoopvoorwaarden. Heeft u echter vragen over deze voorwaarden, dan kunt u contact met ons opnemen via volgend contactformulier.

2. ONZE GEGEVENS

De onderstaande voorwaarden regelen de verkoop van de op deze website getoonde producten die worden aangeboden door:

ABKA BVBA
Sint-Janslaan 19
8500 Kortrijk
België

Ingeschreven in het Handelsregister van Kortrijk met BTW-nummer BE 0418.565.787.

3. CONTRACT

3.1. Beschikbaarheid van de dienst

Als u een bestelling op www.ergodome.be plaatst, verzekert u ons dat u meerderjarig bent. De aangeboden producten worden in België, Nederland en Frankrijk gedistribueerd.

3.2. Koopgaranties

De op deze website aangeboden artikelen zijn een productselectie van ergonomische producten. Elk product wordt voorzien van de volgende gegevens:

  • Naam van het artikel
  • Afbeelding(en) van het artikel
  • Omschrijving van het artikel
  • Verkrijgbare maten en kleuren*
  • Kenmerken
  • Prijs (in EUR)

*ABKA BVBA heeft haar best gedaan om de kleuren van de artikelen zo dicht mogelijk bij de werkelijkheid weer te geven. De kleur van de artikelen die op het scherm verschijnen kan echter afwijken, afhankelijk van de kwaliteit van het computerscherm. In dit opzicht kan ABKA BVBA niet garanderen dat de kleuren die op je computerscherm verschijnen trouw zijn aan de werkelijkheid.

Speciale aanbiedingen, acties of kortingen zullen geldig zijn tot de aangeduide datum of zolang de voorraad strekt.

3.3. Koopprocedure

1.De artikelen die men wil kopen, moeten geselecteerd en aan de winkelwagen toegevoegd worden door op het desbetreffende icoon te klikken.

2.De winkelwagen bevat de naam van het geselecteerde artikel, eventuele maat, hoeveelheid en prijs (in EUR) (inclusief BTW). De vermelde prijs is exclusief de verzending, waarvan de prijs varieert afhankelijk van de gekozen bezorgmethode.

3.Om de bestelling te plaatsen worden de persoonsgegevens van de gebruiker gevraagd. Deze zullen worden opgenomen in onze database met de bedoeling om de bestelling te kunnen verwerken en nieuwe bestellingen via de website eenvoudiger te maken. De door de gebruikers verstrekte persoonsgegevens zullen worden verwerkt in overeenstemming met het bepaalde in ons privacybeleid. De gebruiker kan altijd toegang verkrijgen tot de verstrekte persoonsgegevens en tot de informatie van de geplaatste bestellingen. ABKA BVBA herinnert de gebruikers eraan dat de persoonsgegevens nauwkeurig moeten worden doorgegeven om vergissingen of incidenten bij de verzending van het/de gekochte artikel/en te voorkomen. Daarnaast ontvangt de gebruiker, op diens uitdrukkelijke verzoek, per e-mail de laatste informatie en publicaties over Ergodôme.

4.Nadat de order is ingevuld en voordat deze wordt verzonden, ontvangt de gebruiker een overzicht van de bestelling ter controle met daarin het bestelde artikel, de totaalprijs (inclusief verzendkosten en belastingen) met alle concepten afzonderlijk gespecificeerd, en de bezorggegevens van de bestelling. De gebruiker dient vervolgens met een klik op de knop met de uitdrukking "Door naar volgende stap" de bestelling te bevestigen.

Bestellingen kunnen worden betaald met creditcard of debetkaart. Andere dan de in deze betalingsmodule beschikbare mogelijkheden genoemde betalingswijzen worden niet geaccepteerd. Betalingen met creditcard of debetkaart worden online afgeschreven, d.w.z. in real time, via de betalingsgateway van de desbetreffende bankinstelling, nadat is gecontroleerd of de door de gebruiker doorgegeven gegevens juist zijn.

Nadat de transactie is bevestigd, wordt een e-mailbericht naar het door de gebruiker opgegeven adres gestuurd met een overzicht van de bestelling en de verstrekte persoonsgegevens. Het niet ontvangen van dit bericht kan te wijten zijn aan een tijdelijk communicatieprobleem van het netwerk of een typefout in het verstrekte e-mailadres. In beide gevallen raadt Ergodôme de gebruiker aan om contact op te nemen met de klantenservice.

4. PRIJS EN BETALING

4.1. Prijs en munteenheid

De prijzen op de website worden in euro's weergegeven.

ABKA BVBA stelt de gebruikers in de gelegenheid om het land van bestemming te kiezen bij aanvang van de aankoop, zodat zij de prijzen van de producten inclusief de betreffende belastingen kunnen zien.

4.2. Belasting over de toegevoegde waarde

In overeenstemming met de geldige Belgische wetgeving is ABKA BVBA verplicht om op alle verkochte producten belasting op de toegevoegde waarde (btw) te heffen. De btw wordt toegepast naargelang het percentage van de geldige wetgeving.

4.3. Betalingswijzen

ABKA BVBA accepteert uitsluitend betalingen die beschikbaar zijn in de betalingsmodule van MULTISAFEPAY. Dit zijn de in de België, Nederland en Frankrijk meest voorkomende betalingsmogelijkheden zoals Bancontact, Maestro, iDEAL, Sofort Banking, Giropay, overschrijving, Visa, Mastercard, American Express.

Betaling met creditcard of debetkaart

ABKA BVBA accepteert de betaling van de via haar website verrichte aankopen met de volgende creditcards en debetkaarten: Visa, MasterCard, American Express.  

Indien de door de gebruiker gekozen betalingswijze creditcard of debetkaart is, wordt de betaling online afgeschreven, d.w.z. in real time, via de betalingsgateway van de desbetreffende bankinstelling, nadat is gecontroleerd of de doorgegeven gegevens juist zijn.

4.4 Veiligheid bij de betaling

Teneinde het betalingssysteem zo veilig mogelijk te maken, gebruikt ABKA BVBA veilige betalingssystemen van eersterangs bankinstellingen op het gebied van e-commerce. In dit opzicht worden de vertrouwelijke gegevens van de betaling rechtstreeks en gecodeerd (SSL) aan de desbetreffende bankinstelling doorgegeven. ABKA BVBA accepteert voor de betaling met Visa, MasterCard en American Express alleen SET-transacties (Secure Electronic Transaction) met het internationale 3D Secure protocol dat zich onderscheidt door de onderscheidingstekens Verified by Visa, MasterCard SecureCode en American Express Safekey. De Secure Electronic Transaction is een initiatief waarvan het basisprincipe de garantie van de veiligheid van internettransacties is. Wanneer wordt afgerekend via de veilige betalingsgateway, controleert het systeem automatisch of de creditcard is geactiveerd voor Secure Eletronic Transaction. Vervolgens wordt contact opgenomen met de bank die de creditcard heeft uitgegeven, die zal verzoeken om toestemming te verlenen voor de transactie d.m.v. een persoonlijke pincode. De transactie wordt alleen uitgevoerd als de bank die de creditcard heeft uitgegeven de pincode bevestigt. Zo niet, dan wordt de transactie geweigerd. Daarnaast beschikken we over het SSL online beveiligingscertificaat GeoTrust.

Als aanvullende maatregel van het "Veilig betalen"-systeem en teneinde een bijdrage te leveren aan de bestrijding van internetfraude, behoudt ABKA BVBA zich het recht voor om de door de klant verstrekte persoonsgegevens te controleren alsmede om maatregelen te treffen die het bedrijf passend acht (met inbegrip van de annulering van de bestelling), opdat de gekochte artikelen worden bezorgd conform de gegevens die in de bestelling staan vermeld.

4.5. Kooplimiet

ABKA BVBA staat de aankoop van Ergodôme producten voor latere wederverkoop niet toe. Klanten die geïnteresseerd zijn in de aankoop voor een hoger bedrag of van een grotere hoeveelheid voor andere doeleinden dan de wederverkoop, dienen contact op te nemen met de klantenservice die hen zal informeren over de verschillende mogelijkheden om de gewenste bestelling te plaatsen.

5. LEVERING

De bezorging van op www.ergodome.be gekochte artikelen gebeurt via een onze eigen leveringsdienst of een (inter)nationale postservice of besteldienst. De leveringstermijn is afhankelijk van het bestelde product en vindt in de meeste gevallen plaats binnen 2 tot 14 werkdagen. Voor grote producten, zoals bijvoorbeeld relaxzetels, zal de klant door ons gecontacteerd worden.

De verzendkosten zijn meegerekend in de eindprijs en zijn afhankelijk van het gewicht en de dimensies van het bestelde product. 

Het is niet mogelijk om bestellingen naar een legerbasis of postbus te sturen.

De verzendkosten kunnen op ieder moment en zonder kennisgeving vooraf worden gewijzigd. De wijziging zal van toepassing zijn vanaf het moment waarop deze in de hulpsites en het op deze website gepubliceerde contract wordt opgenomen. In ieder geval zijn de verzendkosten geldig die op het moment van de bestelling verschijnen.

6. BELEID INZAKE RUILEN EN/OF RETOURNEREN

6.1. Ruil- en/of retourneervoorwaarden

Als de klant na ontvangst van de bestelling niet tevreden is, stelt ABKA BVBA hem of haar in de gelegenheid om de maat van het gekochte artikel te ruilen of te retourneren, te tellen vanaf de ontvangstdatum, mits het artikel ongebruikt en niet beschadigd is. Zo kan ABKA BVBA het ruilen van gebruikte of beschadigde artikelen weigeren (mits het niet om een defect gaat).

De artikelen kunnen niet voor een ander model worden geruild, enkel voor een andere maat indien dit mogelijk is. Om een artikel voor een ander te ruilen, dient het geretourneerd en opnieuw besteld te worden. Vooraleer het product geretourneerd wordt, dient de klant volgend formulier te versturen.

De gekochte artikelen die worden geretourneerd moeten zorgvuldig ingepakt en met het afleveringsbewijs of het juist ingevulde retourneringsformulier verzonden worden.

Indien men bij het ruilen of retourneren niet over het genoemde afleveringsbewijs beschikt, kan het retourneringsformulier worden gedownload vanaf de pagina met de bestelling (onder Bekijk bestellingen) beschikbaar op www.ergodome.be.

6.2. Ruilen en/of retourneren per post

De gekochte producten kunnen eveneens per post van maat worden geruild of geretourneerd door ze naar het onderstaande adres te sturen:

Adres voor terruggave of omruilen van artikelen: ABKA BVBA, Sint-Janslaan 19, 8500 Kortrijk, België

In dit geval raadt ABKA BVBA aan om de artikelen per aangetekende post of met ontvangstbevestiging te verzenden. De verzendkosten van de producten die men per post wil ruilen of retourneren zijn voor rekening van de klant en ABKA BVBA accepteert in geen geval onder rembours terugzendingen.

6.3. Ontbindingsrecht

De koper heeft bij een online aankoop, op basis van de Europese wetgeving, het recht om zijn/haar aankoop te herroepen, zonder betaling van een boete of zonder opgave van motief. Dit binnen de 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering. De rechtstreekse kosten voor het terugzenden vallen ten laste van de koper.

Om gebruik te maken van het ontbindingsrecht is het nodig om de beslissing om de overeenkomst te ontbinden door middel van een eenduidige verklaring (bijvoorbeeld, een per post, fax of e-mail verzonden brief) aan ons door te geven.

Om te voldoen aan de ontbindingstermijn dient het bericht met betrekking tot het feit dat u gebruik wilt maken van dit recht te worden opgestuurd voordat de betreffende termijn is vervallen.

Gevolgen van de ontbinding

Bij ontbinding betalen wij alle na aankoop ontvangen bedragen aan de klant terug, met inbegrip van de bezorgkosten (met uitzondering van de extra gemaakte kosten in verband met een door de klant gekozen andere, duurdere bezorgwijze dan de gebruikelijke bezorgwijze die wij bieden) zonder onterechte vertraging en, in ieder geval, uiterlijk 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop wij op de hoogte zijn gebracht van de beslissing om de onderhavige overeenkomst te ontbinden. We zullen overgaan tot voornoemde terugstorting door middel van dezelfde betaalwijze als de klant aanvankelijk heeft gebruikt voor de betaling, tenzij de klant uitdrukkelijk anders heeft bepaald. In ieder geval hoeft de klant geen extra kosten i.v.m. de terugstorting te betalen.

Wij kunnen de terugstorting uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat de klant een bewijs van de retourzending van die goederen heeft ingediend, naargelang aan welke voorwaarde het eerst wordt voldaan.

De klant dient ons de goederen rechtstreeks en onverwijld retour te sturen of terug te geven en, in ieder geval, uiterlijk binnen een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop de klant ons zijn/haar beslissing om de overeenkomst te ontbinden heeft gemeld. De termijn wordt als vervallen beschouwd als de goederen worden teruggezonden voordat die termijn is geëindigd.

Voor het retourneren van de goederen kan de klant gebruik maken van de diensten die ABKA BVBA hem/haar ter beschikking stelt: gratis terugbrengen in de winkel en retourzending per post met een toeslag die de klant op zich dient te nemen.

6.5. Terugbetalingen

Zodra de artikelen zijn ontvangen controleert ABKA BVBA of ze in goede staat verkeren en gaat vervolgens over tot het verzenden van de gewenste maat als het om een ruiling gaat of, bij retourneringen, tot het terugstorten van het betaalde bedrag met dezelfde betaalmethode als gebruikt is bij de aankoop.

De termijn voor de terugstortingen kan variëren van 3 tot 12 werkdagen vanaf het moment waarop de teruggezonden artikelen in het magazijn van ABKA BVBA worden ontvangen. Zodra de staat van de teruggezonden artikelen is gecontroleerd, wordt de klant per e-mail hierover op de hoogte gebracht.

De teruggezonden artikelen worden altijd op dezelfde manier terugbetaald als de bij aankoop gebruikte betaalwijze.

Als ABKA BVBA bij vergissing een ander dan het bestelde artikel heeft verzonden of wanneer de kwaliteit van het verzonden artikel niet in orde is, stort ABKA BVBA na controle van de vergissing of het defect, het bedrag van het geretourneerde artikel en de verzendkosten terug. Indien een bestelling met een defect per gewone post wordt teruggezonden, zal ABKA BVBA de verzendkosten terugbetalen mits de klant het betalingsbewijs van de retourzendkosten in het pakket voegt. De terugstorting van de verzendkosten geschiedt na die van de artikelen.

7. REGISTRATIE

De door de klanten tijdens de registratie verstrekte gegevens zullen enkel door ABKA BVBA worden gebruikt om de bestellingen te verwerken en om het surfen en kopen op de website te vereenvoudigen. Daarnaast zal ABKA BVBA per e-mail informatie sturen over nieuwe producten, acties en promoties, als de klant hiermee uitdrukkelijk akkoord gaat.

ABKA BVBA garandeert de klanten dat de door hen verstrekte gegevens niet zullen worden gedeeld met derden of bedrijven die niet tot het ABKA BVBA concern behoren.

De door de gebruikers verstrekte persoonsgegevens zullen worden behandeld volgens de Organieke wet 15/1995 van 13 december inzake de Bescherming van Persoonsgegevens. Raadpleeg voor meer informatie ons Privacybeleid.

De klant kan altijd gebruik maken van zijn rechten op inzage, rectificatie, annulering van en verzet tegen de verstrekte gegevens. Hij/zij kan dit per e-mail of per post doen op het volgende adres:

ABKA BVBA
Sint-Janslaan 19
8500 Kortrijk
België

8. CONTACT

Voor vragen of suggesties kun je contact opnemen met ABKA BVBA via het contactformulier, per e-mail of per post op het onderstaande adres:

ABKA BVBA
Sint-Janslaan 19
8500 Kortrijk
België
webshop@ergodome.be

Het telefoonnummer van de klantenservice is: +32 56 311 266 en is bereikbaar op maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag van 9u30 tot 12u en van 14u tot 18u. Op zaterdag van 10u tot 12u en van 14u tot 18u. Op donderdag is de klantenservice niet bereikbaar.

Tijden

Op www.ergodome.be kunnen 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar bestellingen worden geplaatst.